FAQS
Devoluciones y Reembolsos
En Auracostura, queremos que te sientas completamente satisfecho con cada compra.
Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución y cambio sencillo, transparente y justo.
📅 Plazo de Devolución y Cambio
Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu paquete para solicitar una devolución o un cambio.
Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.
🛍️ Condiciones del Producto
Para poder realizar una devolución o cambio, los artículos deben estar:
- En su estado original, sin usar, sin lavar y sin daños.
- Con las etiquetas y el embalaje originales intactos.
Los artículos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse, a menos que presenten un defecto o error de producción.
🔁 Cambios de Producto
Antes de realizar un cambio, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en
📧 auracosturashop@gmail.com
⚠️ No envíes el paquete directamente a la dirección del remitente, ya que podría perderse.
Nuestro equipo te facilitará la dirección del almacén de devoluciones en Europa y las instrucciones detalladas.
- Si el cambio se debe a motivos personales (como talla, color o modelo incorrecto elegido), el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Una vez recibido el paquete en el almacén, enviaremos el nuevo producto. - Si el cambio se debe a un error nuestro (producto defectuoso, talla o color incorrecto, envío incorrecto), cubriremos todos los costos de devolución y enviaremos el artículo correcto.
💰 Devoluciones
Si prefieres devolver el producto, sigue el mismo proceso:
- Contacta con atención al cliente antes de realizar el envío.
- Espera las instrucciones y la dirección del almacén europeo.
- Envía el artículo utilizando un método con número de seguimiento.
- Si la devolución se debe a motivos personales, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso descontando los gastos de envío. - Si la devolución se debe a un error nuestro o un defecto de fabricación, cubrirá Auracostura los gastos de envío y se realizará un reembolso completo.
💳 Procesamiento del Reembolso
Una vez que nuestro almacén confirme la recepción del paquete, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá automáticamente al método de pago original.
Si el reembolso se retrasa, te recomendamos contactarnos o comunicarte con tu banco o proveedor de tarjeta para verificar el estado.
🎨 Productos Personalizados
Los productos personalizados o confeccionados a medida no pueden devolverse ni cambiarse, salvo en casos de defecto, daño o error de producción.
En tales casos, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para gestionar el reemplazo o reembolso correspondiente.
⚠️ Información Importante
- Los días laborables son de lunes a viernes (excepto festivos).
- Usa siempre un método de envío con número de seguimiento para tu devolución.
- Si tu pedido incluía un regalo promocional, deberás devolverlo junto con el artículo principal.
- No aceptamos devoluciones a apartados postales ni direcciones militares.
💬 Atención al Cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo momento.
📧 auracosturashop@gmail.com
📇 Información de la Empresa
Empresa: SEEDS OF FAITH GUATEMALA INC
Dirección: 15075 KINLOCH, REDFORD, MI, 48239
Teléfono: (+1) 734 278 5267
Correo electrónico: auracosturashop@gmail.com
Política de Envío
En Auracostura, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y transparente, desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes en casa.
A continuación encontrarás toda la información sobre plazos, costes y condiciones de envío.
📦 Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo prepara cuidadosamente los artículos antes del envío.
- Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
- Artículos personalizados: de 3 a 8 días laborables para su producción antes del envío.
Durante los períodos de rebajas o festivos, los tiempos de preparación pueden extenderse ligeramente.
✅ Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de tu pedido y el enlace de seguimiento una vez enviado.
👉 Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
🚚 Envíos a Spain
Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes en China o United States, y son entregados por empresas de mensajería locales una vez llegan a España.
- Envío estándar: 7–9 días laborables — 9,90 €
- Envío exprés: 5–7 días laborables — 19,90 €
- Envío gratuito: en pedidos superiores a 99 €
Podrás hacer el seguimiento de tu paquete mediante el número de seguimiento que te enviaremos por correo electrónico.
🕐 En ocasiones, el número de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse debido al tránsito internacional. Te pedimos paciencia y comprensión.
🌍 Envíos a Germany, France, Netherlands, Switzerland, Austria and Italy
- Envío estándar: 7–9 días laborables — 9,90 €
- Envío exprés: 5–7 días laborables — 19,90 €
- Envío gratuito: en pedidos superiores a 99 €
💰 Impuestos y Tasas Aduaneras
Cada país tiene diferentes normas y políticas fiscales.
Nos comprometemos a cumplir con las regulaciones locales de cada destino.
Si surgiera algún costo de aduana o impuesto adicional, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para buscar la mejor solución posible.
🎁 Temporadas y Alta Demanda
Durante campañas especiales, festivos o temporadas de rebajas, los plazos de entrega podrían ser ligeramente más largos.
Si tu pedido se retrasa, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la información más reciente sobre tu envío.
⚠️ Información Importante
- Los días laborables son de lunes a viernes (excepto festivos).
- Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta (nombre, calle, número, piso, código postal y ciudad).
- No realizamos envíos a apartados postales ni direcciones militares.
- Al recibir tu pedido, verifica el estado del paquete. Si detectas algún problema, contáctanos de inmediato.
💬 Atención al Cliente
Nuestro equipo está aquí para ayudarte con cualquier consulta o incidencia.
📧 Correo electrónico: auracosturashop@gmail.com
📇 Información de la Empresa
Empresa: SEEDS OF FAITH GUATEMALA INC
Dirección: 15075 KINLOCH, REDFORD, MI, 48239
Teléfono: (+1) 734 278 5267