FAQs

FAQ – Preguntas Frecuentes

🛒 1. ¿Cómo hacer un pedido?
¡Es muy fácil! Selecciona el estilo que te gusta en la página del producto y haz clic en «Añadir al carrito». Luego, sigue los pasos para finalizar tu compra. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento.

📦 2. Mi número de seguimiento no funciona
¡No te preocupes! A veces tarda entre 24 y 48 horas en actualizarse por parte del transportista.
Si no cambia después de unos días, contacta directamente al transportista. Y por supuesto, nuestro equipo de atención al cliente está disponible si necesitas ayuda.

👤 3. Cuenta de cliente
1) ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, no es obligatorio. Puedes comprar como invitado.
Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos y acceder a beneficios exclusivos.

2) He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión.
Recibirás un correo para restablecerla.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos a: auracosturashop@gmail.com

🔐 4. ¿Mis datos personales están seguros?
Sí, totalmente. Tus datos están protegidos con encriptación SSL (Secure Socket Layer) y nunca se almacenan después de la compra.
Los pagos se procesan de forma 100 % segura a través de PayPal.

📏 5. Tallas y Ajuste
1) ¿Cómo elegir la talla correcta?
Consulta nuestra Guía de Tallas disponible en cada página de producto.
Para una recomendación personalizada, contáctanos en: costuraaura@gmail.com

2) ¿Por qué hay varias guías de talla?
Ajustamos nuestras tallas regularmente según los comentarios de nuestros clientes para adaptarnos mejor a tus necesidades.

💳 6. Problemas de pago
1) ¿Qué hacer si mi tarjeta es rechazada?

  • Verifica que la información introducida sea correcta
  • Contacta con tu banco para obtener más información
  • Prueba con otra tarjeta si es necesario

2) ¿Error de pago?
Asegúrate de que todos los datos sean correctos. Si el problema continúa, contacta con tu banco o con nuestro equipo de atención.

3) ¿Puedo usar varios códigos promocionales?
No, solo se acepta un código promocional por pedido.

4) Mi código promocional no funciona, ¿qué hago?
Contáctanos con el código en cuestión. También revisa las condiciones de uso del código.

📦 7. Pedidos
1) ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado todavía.
Para solicitudes urgentes, contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

2) ¿Dónde puedo ver los detalles de mi pedido?
Inicia sesión en tu cuenta o revisa el correo de confirmación que recibiste tras hacer tu compra.

🚚 8. Envío
1) ¿Cuál es el tiempo de entrega?
Preparamos tu pedido en 1 a 3 días laborables. El plazo de entrega varía según el método seleccionado. Consulta nuestra política de envío para más información.

2) Mi pedido está retrasado, ¿qué hago?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Te ayudaremos a localizar tu paquete.

3) ¿Puedo cambiar la dirección después del envío?
Lamentablemente no. Si la dirección es correcta, el paquete será entregado.
Si la dirección es incorrecta, será devuelto a nuestro almacén — te ayudaremos a reenviarlo.

4) ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un correo con el enlace de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado. También revisa tu carpeta de spam.

5) No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Verifica que los datos de envío sean correctos. Si todo está bien, contáctanos con tu número de pedido.

🔄 9. Devoluciones y Reembolsos
Para conocer las condiciones de devolución, consulta nuestra página de Política de Devolución y Reembolso.
¿Tienes preguntas? Escríbenos a: auracosturashop@gmail.com