Devoluciones y Reembolsos
En Auracostura, queremos que te sientas completamente satisfecho con cada compra.
Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución y cambio sencillo, transparente y justo.
📅 Plazo de Devolución y Cambio
Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu paquete para solicitar una devolución o un cambio.
Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.
🛍️ Condiciones del Producto
Para poder realizar una devolución o cambio, los artículos deben estar:
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En su estado original, sin usar, sin lavar y sin daños.
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Con las etiquetas y el embalaje originales intactos.
Los artículos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse, a menos que presenten un defecto o error de producción.
🔁 Cambios de Producto
Antes de realizar un cambio, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en
📧 auracosturashop@gmail.com
⚠️ No envíes el paquete directamente a la dirección del remitente, ya que podría perderse.
Nuestro equipo te facilitará la dirección del almacén de devoluciones en Europa y las instrucciones detalladas.
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Si el cambio se debe a motivos personales (como talla, color o modelo incorrecto elegido), el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Una vez recibido el paquete en el almacén, enviaremos el nuevo producto. -
Si el cambio se debe a un error nuestro (producto defectuoso, talla o color incorrecto, envío incorrecto), cubriremos todos los costos de devolución y enviaremos el artículo correcto.
💰 Devoluciones
Si prefieres devolver el producto, sigue el mismo proceso:
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Contacta con atención al cliente antes de realizar el envío.
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Espera las instrucciones y la dirección del almacén europeo.
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Envía el artículo utilizando un método con número de seguimiento.
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Si la devolución se debe a motivos personales, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso descontando los gastos de envío. -
Si la devolución se debe a un error nuestro o un defecto de fabricación, cubrirá Auracostura los gastos de envío y se realizará un reembolso completo.
💳 Procesamiento del Reembolso
Una vez que nuestro almacén confirme la recepción del paquete, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá automáticamente al método de pago original.
Si el reembolso se retrasa, te recomendamos contactarnos o comunicarte con tu banco o proveedor de tarjeta para verificar el estado.
🎨 Productos Personalizados
Los productos personalizados o confeccionados a medida no pueden devolverse ni cambiarse, salvo en casos de defecto, daño o error de producción.
En tales casos, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para gestionar el reemplazo o reembolso correspondiente.
⚠️ Información Importante
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Los días laborables son de lunes a viernes (excepto festivos).
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Usa siempre un método de envío con número de seguimiento para tu devolución.
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Si tu pedido incluía un regalo promocional, deberás devolverlo junto con el artículo principal.
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No aceptamos devoluciones a apartados postales ni direcciones militares.
💬 Atención al Cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo momento.
📧 auracosturashop@gmail.com
📇 Información de la Empresa
Empresa: SEEDS OF FAITH GUATEMALA INC
Dirección: 15075 KINLOCH, REDFORD, MI, 48239
Teléfono: (+1) 734 278 5267
Correo electrónico: auracosturashop@gmail.com